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Qualivida

Términos y condiciones

Estos términos rigen tanto el uso de este sitio web como la contratación de los servicios que ofrece Qualivida. Leerlos antes de contratar es importante para que sepas exactamente qué puedes esperar de nosotros y cuáles son tus derechos y responsabilidades. Usar el sitio o contratar un servicio implica aceptar estos términos en su versión vigente.

Última actualización: 26 de mayo de 2026.

1. Objeto y aceptación

Estos términos regulan el acceso y uso de este sitio web y la contratación de los servicios de cuidado domiciliario ofrecidos por Qualivida.

Aceptas estos términos al navegar por el sitio, al completar el formulario de contacto o al confirmar la contratación de un servicio. Si no los aceptas, te pedimos que no uses el sitio ni contrates nuestros servicios.

2. Quiénes somos y nuestro rol

Qualivida actúa como gestor del servicio de cuidado domiciliario bajo el modelo de Familia Empleadora. La familia es el empleador legal del cuidador bajo el régimen de Trabajador de Casa Particular (Ley 20.786). Qualivida actúa como mandataria: gestiona la búsqueda del cuidador, el contrato, el alta en Previred, la nómina mensual y la supervisión clínica.

La tarifa que pagas a Qualivida es la tarifa de gestión. Es independiente del sueldo del cuidador, que la familia paga directamente bajo el régimen TCP.

Para más detalle sobre nuestra identificación legal, lee el aviso legal.

3. Descripción de los servicios

El catálogo de paquetes y servicios disponibles se encuentra en /paquetes y se actualiza cuando incorporamos nuevas modalidades o modificamos las existentes.

La disponibilidad de cada servicio por perfil de cuidador y por comuna puede variar. Antes de confirmar la contratación, tu referente clínico te informará de la disponibilidad concreta para tu caso.

4. Contratación y tarifa de gestión

El proceso de contratación comienza cuando te contactas con nosotros por WhatsApp, email o formulario. Tu referente clínico te presenta la propuesta detallada en menos de 24 horas hábiles.

El servicio se confirma una vez recibido el pago de la tarifa de gestión acordada. Qualivida emite el comprobante tributario correspondiente al cliente por la tarifa de gestión. El sueldo del cuidador es independiente: la familia lo paga directamente bajo el régimen de Trabajador de Casa Particular.

Las modalidades de pago y las políticas de cancelación, retracto y SLA de sustitución están descritas en la Sección 8.

5. Comunicaciones

Los canales oficiales de comunicación con Qualivida son:

Para consultas comerciales (cotizaciones, disponibilidad, agendamiento), respondemos en menos de 24 horas hábiles. Las situaciones de urgencia clínica o incidencias activas se atienden de forma prioritaria por WhatsApp.

6. Compromiso de servicio Qualivida

Al contratar con Qualivida, nos comprometemos a:

  • Seleccionar y validar al cuidador o cuidadora antes de su incorporación: formación certificada, verificación de antecedentes, entrevista psicológica y referencias verificadas.
  • Asignarte un referente clínico accesible por WhatsApp durante toda la duración del servicio contratado.
  • Gestionar como mandataria el alta en Previred, el contrato familia-cuidador y la nómina mensual.
  • Supervisar clínicamente el avance del caso a través de nuestro equipo.
  • Proponer un reemplazo cuando el cuidador no pueda asistir, conforme al SLA descrito en la Sección 8.
  • Atender tus reclamos formales con acuse de recibo en menos de 48 horas hábiles y respuesta o propuesta de solución dentro de los 10 días hábiles siguientes.

7. Responsabilidad por el acto sanitario

La ejecución del cuidado cotidiano es responsabilidad del cuidador o cuidadora (empleado/a de la familia) conforme a su formación y al plan de cuidado definido. Las prestaciones puntuales de los profesionales de la red (kinesiólogos, enfermeras/os, médicos, terapeutas) son responsabilidad de cada profesional conforme a su título, su registro vigente y las normas que regulan el ejercicio de su profesión.

La responsabilidad de Qualivida comprende la selección y validación del cuidador, la gestión administrativa-laboral como mandataria (contrato, alta en Previred, nómina), la coordinación del caso y la supervisión clínica del avance. Si tienes alguna inquietud sobre la ejecución del cuidado, comunícatelo a tu referente clínico y lo gestionamos directamente.

8. Política de pagos, cancelación, retracto y SLA

Modalidades de pago de la tarifa de gestión

  • Pago mensual (sin descuento): mes a mes, sin permanencia.
  • Pack Trimestral (10% de descuento) — recomendado: pago anticipado de los tres primeros meses de la tarifa de gestión.
  • Pack Anual (15% de descuento): para casos de dependencia crónica establecida.

La tarifa de gestión es independiente del sueldo del cuidador, que la familia paga directamente bajo la Ley 20.786.

Derecho de retracto (Ley 19.496, art. 3 bis)

En contrataciones a distancia (web o teléfono), la familia puede retractarse dentro de 10 días corridos. Si la contratación es presencial, no aplica el retracto. Si el servicio comenzó dentro de los 10 días con consentimiento expreso, el retracto da derecho a reembolso proporcional; si el servicio aún no comienza, la devolución es íntegra.

Política de cancelación

  • Por incumplimiento de Qualivida (el cuidador no llega o la sustitución no cumple el SLA): reembolso íntegro del saldo no prestado.
  • Por causa no imputable a la familia (fallecimiento, institucionalización o indicación médica): reembolso proporcional del saldo no prestado, sin penalidad.
  • Cancelación voluntaria sin causa: reembolso del saldo no prestado menos un fee administrativo del 10%.

SLA de sustitución

Ante la ausencia del cuidador, Qualivida propone un reemplazo en menos de 4 horas hábiles intra-día y en menos de 24 horas en fin de semana. Las sustituciones son propuestas (dos o tres candidatos) y la familia elige.

Reclamos

Acuse de recibo en menos de 48 horas hábiles y respuesta dentro de los 10 días hábiles siguientes.

9. Uso aceptable del sitio

Al usar este sitio, te comprometes a no realizar ninguna de las siguientes acciones:

  • Realizar scraping masivo o automatizado del contenido del sitio.
  • Intentar acceder a sistemas, servidores o datos a los que no tienes autorización.
  • Suplantar la identidad de otra persona o entidad al usar el formulario de contacto o cualquier otro canal.
  • Enviar contenido ilícito, ofensivo, spam o material que pueda dañar a terceros a través del formulario de contacto u otros medios del sitio.
  • Usar el sitio para cualquier fin que contravenga la legislación chilena vigente.

10. Propiedad intelectual

El contenido, diseño, marca, logotipos, textos, imágenes y demás elementos de este sitio son de titularidad de Qualivida o de sus licenciantes y están protegidos por las normas de propiedad intelectual e industrial aplicables en Chile.

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11. Enlaces a sitios de terceros

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12. Modificaciones a estos términos

Qualivida puede actualizar estos términos para reflejar cambios en los servicios, en las políticas operativas o en la normativa aplicable. Si los cambios son significativos, te lo informaremos por un medio razonable (por ejemplo, un aviso destacado en el sitio o una comunicación directa a quienes tengan servicios activos). La fecha de "Última actualización" al inicio del documento siempre indicará la versión vigente.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación vigente en Chile. Para cualquier disputa derivada del uso del sitio o de la contratación de servicios que no pueda resolverse de forma amistosa, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios competentes en la ciudad de Santiago de Chile.

14. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos o sobre la contratación de servicios, escríbenos a: