Política de privacidad

Los datos personales recopilados a través de este sitio son tratados por el responsable que opera bajo la marca Qualivida. Los datos societarios (razón social, RUT y domicilio) se publicarán aquí cuando la sociedad esté constituida.

• Marca comercial: Qualivida
• Email de contacto para asuntos de privacidad: contacto@qualivida.cl

Si tienes dudas sobre cómo manejamos tus datos, puedes escribirnos a esa dirección y te responderemos en plazo razonable.

Solo recopilamos los datos que tú nos entregas voluntariamente al usar nuestro formulario de contacto o al escribirnos por WhatsApp, correo electrónico o teléfono. Específicamente:

Datos tuyos (persona que nos contacta):

• Nombre completo
• Email
• Teléfono
• Comuna
• Relación con el adulto mayor (hijo/a, nieto/a, etc.)

Datos sobre tu familiar (entregados por ti):

• Edad aproximada (rango, opcional)
• Tipo de servicio que necesita
• Urgencia con la que se requiere el servicio
• Cualquier información de salud o contexto que tú decidas incluir en el campo "Mensaje" para orientarnos mejor

No recopilamos datos sensibles de forma automática. Cualquier dato de salud del adulto mayor llega a nosotros únicamente porque tú decides incluirlo en tu mensaje.

Usamos tus datos exclusivamente para:

• Responder a tu consulta y orientarte sobre nuestros servicios.
• Coordinar una visita, evaluación o agendamiento, si así lo solicitas.
• Enviarte un correo automático de confirmación de que recibimos tu mensaje.
• Contactarte posteriormente por el canal que prefieras (email, WhatsApp o teléfono) si tu solicitud lo requiere.
• Cumplir con obligaciones legales que nos sean aplicables.

No usamos tus datos para enviarte publicidad masiva, ni los vendemos, ni los cedemos a terceros con fines comerciales.

Tratamos tus datos sobre la base de tu consentimiento, que entregas expresamente al marcar la casilla de aceptación al enviar el formulario de contacto, o al iniciar tú la comunicación por WhatsApp, correo o teléfono.

Los datos de salud del adulto mayor que nos entregas (considerados datos sensibles conforme a la Ley N.° 19.628 y a la Ley N.° 21.719) se tratan sobre la base de tu consentimiento expreso, con la única finalidad de prestar el servicio de cuidado y coordinar el plan de atención.

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento (ver Sección 8).

Para operar este sitio y responder tus consultas trabajamos con proveedores de tecnología que actúan como encargados de tratamiento bajo nuestras instrucciones:

• Resend (envío de correos electrónicos transaccionales): procesa el contenido de tu formulario para entregarnos el aviso interno y enviarte el acuse de recibo. Más información en https://resend.com/legal/privacy-policy.
• Proveedor de hosting del sitio: aloja los archivos y la lógica del sitio. No tiene acceso al contenido de tus mensajes salvo en logs técnicos estándar.

Estos proveedores tratan tus datos únicamente para los fines descritos en esta política y no los usan para fines propios.

No compartimos tus datos con terceros con fines comerciales, publicitarios, de scoring crediticio ni similares.

Conservamos tus datos por el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que los entregaste:

• Si nos contactaste pero no avanzamos con un servicio: hasta 12 meses desde el último contacto, para retomar la conversación si tú vuelves a escribir.
• Si contrataste un servicio: durante la prestación del servicio y hasta 5 años después de su término, plazo recomendado para cubrir obligaciones tributarias, sanitarias y laborales aplicables. {{TODO: confirmar plazo con abogado}}
• En cualquier caso, puedes solicitarnos la eliminación anticipada de tus datos según se explica en la Sección 9.

La normativa aplicable te garantiza, sobre los datos personales que tenemos sobre ti, los siguientes derechos:

• Derecho de acceso: saber qué datos tuyos tenemos y de dónde los obtuvimos.
• Derecho de rectificación: pedir que corrijamos datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Derecho de cancelación o eliminación: pedir que borremos tus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad por la que se recopilaron o cuando retires tu consentimiento.
• Derecho de oposición: oponerte a que tratemos tus datos para fines específicos.
• Derecho de portabilidad (aplicable desde la vigencia de la Ley N.° 21.719): solicitar que te entreguemos tus datos en un formato estructurado y de uso común para que puedas trasladarlos a otro responsable.

Estos derechos son gratuitos y puedes ejercerlos cuando quieras.

El canal para ejercerlos es contacto@qualivida.cl.

Para ejercer cualquiera de los derechos descritos, escríbenos a contacto@qualivida.cl indicando:

• Tu nombre completo.
• El derecho que quieres ejercer.
• Una breve descripción de tu solicitud.

Te responderemos en un plazo razonable, normalmente dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción de tu solicitud. Si necesitamos más tiempo o información adicional para verificar tu identidad, te lo indicaremos.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración:

• Conexión cifrada (HTTPS) en todo el sitio.
• Acceso restringido a las bandejas de correo que reciben los formularios, limitado al equipo que necesita esa información para atenderte.
• Proveedores tecnológicos con estándares de seguridad reconocidos.

Ningún sistema en internet es 100% inviolable, pero hacemos lo razonable para minimizar riesgos.

Este sitio no está dirigido a menores de 14 años y no recopilamos intencionalmente datos personales de menores.

Los datos sobre el adulto mayor a tu cargo nos llegan a través de ti, en tu calidad de familiar o persona responsable de su cuidado. Al entregárnoslos, nos confirmas que estás autorizado para compartir esa información con el fin de coordinar su cuidado.

Para cualquier consulta, comentario o ejercicio de derechos sobre esta política, escríbenos a:

• Email: contacto@qualivida.cl
• WhatsApp: +56 9 6831 7395